Вітаємо Вас!
Loading...
Чи знаєте Ви, що кожен клієнт компанії може поповнити список її відданих фанів? У цій статті ми розповімо, як збільшити кількість клієнтів, які забезпечать стабільний прибуток та стануть фанатами Вашої компанії. Дотримуючись простих рекомендацій та використовуючи ефективні методи продажів, Ви зможете виконати «захмарний» план шефа на 100% та ...
Сідайте зручніше та скоріше дізнайтеся, як же ж збільшити кількість фанатів вашої компанії.
У Вас в житті завжди буде все, що Ви хочете, якщо Ви будете допомагати іншим людям отримувати те, чого хочуть вони.
Навіть якщо кількість постійних клієнтів Вашої компанії не перевищує 30%, це не є приводом для занепокоєння. Згадайте відомий принцип Парето: 20% роботи дають 80% успіху, і 80% зусиль гарантують лише 20% результату. Проте більшість компаній та підприємців усі свої зусилля спрямовують на збільшення кількості нових споживачів. Про те, що 20% клієнтів приносять компанії 80% прибутку, давно знають лише успішні продавці. Саме тому вони направляють 80% своїх зусиль на перетворення таких клієнтів на фанатів компанії.
Тільки постійні покупці приносять компанії стабільний прибуток. Якщо їх дуже мало, прибуток нестабільний, а захмарні мрії бізнесменів ґрунтовно зайняти нішу на ринку товарів та послуг буквально розбиваються об скелі професійної недосконалості та маркетингової безграмотності. Здійснивши одну покупку, новий клієнт у подальшому йде до конкурентів, які можуть запропонувати ті ж товари за нижчими цінами. Виходить, вигідніше орієнтувати рекламу на постійних клієнтів, від яких у більшості випадків залежить прибуток компанії.
Велика кількість товарів породжує сильну конкуренцію. В результаті залучити покупця стає дедалі складніше. Ще б пак! Ринки перенасичені товарами тих самих виробників. Різниця – лише у цінах, якості послуг і супутніх товарів. Єдиний вихід із ситуації – повторний продаж товарів та/або послуг кожному покупцю. За їх допомогою, за словами експертів, можна легко уникнути кризи та падіння продажів.
Чи плануєте вийти на більш високий рівень розвитку, здивувавши не лише потенційних покупців, а й конкурентів? У такому разі слід створити продукт (товар або послугу), який повністю відповідає вимогам різних соціальних груп. Якщо він відповідає пріоритетним стандартам якості і тим більше вирішує проблеми великого сегменту без шкоди його бюджету, це вже 80% успіху!
Популярна аудіовізуальна реклама також підвищує попит споживачів на конкретну групу продуктів. Часом хвилинний ролик викликає просто неприборкане бажання придбати який-небудь продукт. Але якщо під привабливою обгорткою буде підробка, мрії про постійних клієнтів так і залишаться мріями.
Відвідування клієнтів – ще один із ефективних рекламних ходів. Його часто використовують реалізатори косметики та деяких лікарських засобів. Головне – не бути настирливим, та тоді будь-яка Ваша пропозиція буде розцінена покупцем не інакше, як спроба покращити його життя.
Медикаменти, продукти харчування та товари побутової хімії затребувані завжди. Валяр'янка рано чи пізно закінчується, так само як і хлібобулочні вироби. Якщо Ви продаєте таку продукцію, швидкий продаж під контролем. Інакше доведеться розробити лінійку товарів. Серед них – дорогі та недорогі продукти. Особливе місце належить товарам, доступним середньому класу. Чи немає можливості дивувати новинками? Спробуйте поєднатися з конкурентами. Просуваючи їх продукцію у спеціалізованих торгових точках чи мережі, Ви також отримуєте дохід.
В наявності кілька затребуваних продуктів? Тоді у Вас є всі шанси на так званий допродаж, що позначається в маркетингу терміном «up-sell». Наприклад, покупець цікавиться невицвітаючою постільною білизною із міцного полісатину. Ви маєте таке в наявності. Однак, Ви можете запропонувати якісніші комплекти з повітропроникної, приємної до тіла бавовни. Така білизна, порівняно з попереднім товаром, прослужить довше та збереже колір після багаторазового прання. У результаті продавець збільшує середній чек, а покупець задоволений власним вибором.
Продаж додаткових послуг визначає поняття "cross-sell". Пристойний виторг гарантують і супутні товари, особливо якщо підійти до цього професійно. Наприклад, під час продажу світшотів, співробітники магазинів часто пропонують користувачам звернути увагу, скажімо, на штани або джинси, які відмінно підійдуть під толстовки. В даному випадку, в інтернет-магазині вкладка "з цим товаром купують" завжди працює на користь збільшення продажів. Як показує практика, додаткові послуги вигідно пропонувати у режимі реального часу. Такі способи продажу товару, як продаж телефоном або в соцмережі, також потребують використання прийому «cross-sell».
Щоб краще зрозуміти уподобання клієнтів, час від часу варто здійснювати опитування клієнтів, у тому числі через інтернет. Зв'язок з потенційними споживачами за допомогою популярних блогів, безсумнівно, піде на користь бізнес-початківцю. Міні-інтерв'ю можна проводити на вулицях, у приміщеннях магазинів та гіпермаркетів. Цю стратегію часто вибирають і прихильники телефонних продажів.
Навіть після успішного виконання замовлення не можна думати, що головної мети досягнуто. Щоб краще зміцнитися на ринку товарів чи послуг, Вам варто уважніше ставитись до потреб та побажань Ваших клієнтів. Для цього можна надіслати електронного листа, в якому наголосити на значущості думки клієнта та поцікавитися, чи все його влаштувало? Можливо, після отримання товару у покупця виникла потреба придбати щось ще?
Публічне листування з клієнтами на відповідних платформах (блоги, соцмережі) також сприяє налагодженому контакту з потенційною аудиторією. Намагайтеся давати покупцям усю необхідну інформацію щодо використання товарів. Не виключено, що при покупці пральної машини їм буде потрібна допомога в її правильній установці. Також іноді потрібні консультації щодо використання коштів від накипу.
Для купівлі товарів багатьом клієнтам потрібна рекомендація або хороший відгук. Наприклад, купуючи білизну, що добре утягує потрібні місця, жінки щиро вірять: з його допомогою їм вдасться виглядати стрункішою і візуально зменшитися на 2, а то і на 3 розміри. Радячи такі корсети знайомим, вони збільшують кількість постійних клієнтів компанії. А можливість повторних покупок стає все реальнішою.
Багато потенційних покупців читають відгуки на сайті, шукають рекомендації в інтернеті або уважно спостерігають з боку в магазині за обслуговуванням інших клієнтів, перш ніж зробити свій вибір. Невтішні зауваження покупців неквапливому продавцю чи касиру, з «рекомендаціями» як правильно продавати товар, можуть іноді відлякати більшу частину черги.
Якісне обслуговування покупців підвищує довіру до позиціонованих торгових марок. Заради справедливості варто відзначити: обслуговування багатьох компаній знаходиться не на найвищому рівні. Отже, виявляючи навіть мінімальну турботу про відвідувачів у вигляді безкоштовних консультацій або звичайному співпереживанні, можна поповнити ряди не лише вдячних клієнтів, а й фанатів компанії. Іноді досить просто уважно вислухати, розібратися в ситуації та продемонструвати готовність допомогти.
Допомога клієнтам та доброзичливе ставлення до них викликає найпозитивніші емоції від відвідування конкретної торгової точки та бажання прийти знову. Консультації з колегами щодо ефективного гарантійного обслуговування холодильної техніки або, наприклад, комп'ютерного обладнання у присутності покупців – гігантський плюс іміджу фірми. Таким чином, Ви не тільки піклуєтесь про споживачів. Ви чітко даєте їм зрозуміти: всупереч стереотипам у бізнесі також діють моральні цінності.
Бажаєте перевершити конкурентів? Тоді Вам просто необхідно налагодити дружній контакт із клієнтами. Ефективність цього довела ще гуру стратегічного маркетингу Джей Абрахам. Бажаєте дізнатися про це детальніше? Напишіть нам про це у коментарях. Напишемо статтю про всі секрети від Джей Абрахам.
Детальна інформація про клієнтів найчастіше зберігається на комп'ютері в базі CRM, а в деяких досі в електронних таблицях. Крім персональних даних, у них часто містяться відомості про дні народження постійних покупців. Не скористатися ними, отже, втратити можливість зміцнити імідж компанії. Тим більше, що привітати клієнта можна й у глобальній мережі. Для цього не потрібно багато часу та грошей. У телефонному режимі, зокрема за допомогою смс-розсилок, можна нагадати про наближення свят та важливі заходи. Наприклад, перед Днем Святого Валентина деякі магазини таким чином пропонують посуд, побутову техніку, товари побутової хімії, одяг та всякі приємності для закоханих.
У Вас вже є українська CRM-система? Якщо ні, ми радістю підберемо для Вас найкращий варінт під Ваш бюджет, задачі та потреби компанії. Напишіть нам на info@winsell.com.ua. Будемо ріді допомогти!
У різноманітті торгових точок головне - продемонструвати значну особливість. Не бійтеся дивувати клієнтів несподіваними рішеннями. Наприклад, частина магазинів напередодні свят запаковують товари в красиві, а головне – безкоштовні пакети із найменуванням логотипу закладу чи торгової марки. Використовуючи такі презенти у громадському транспорті або на вулиці, Ваш постійний клієнт, сам того не знаючи, створює безкоштовну рекламу.
Доставляючи постільну білизну до різних міст, деякі інтернет-магазини кладуть у комплекти іграшкові метелики. А продавці канцелярських товарів дають покупцям у подарунок привабливі календарі зі своїми контактними даними. Таким чином, вони вкотре піклуються про клієнтів, спонукаючи їх до подальших покупок.
Аналіз перерахованих методів дає зрозуміти: нічого складного і тим більше нездійсненного в їх реалізації немає. Лише клієнти-фанати здатні примножити бізнес молодих та добре відомих компаній. Сумніваєтесь? Тоді спробуйте практично хоча б один із запропонованих способів. В результаті Вам точно захочеться спробувати решту!
Усі великі компанії колись були малими. А стали великими вони завдяки армії своїх фанатів. І пам'ятайте: у бізнесі кожна дрібниця – на вагу золота. Для перемоги – всі засоби хороші!
